グローバル カスタマー エンゲージメント ソリューション市場 コンポーネント別 (ソリューション (オムニチャネル、ワークフォース最適化、ロボティック プロセス オートメーション、分析とレポート)、サービス)、導入タイプ (クラウド、オンプレミス)、組織規模 (中小企業、大企業)、業種別 (BFSI、通信、消費財と小売、自動車と輸送、メディアとエンターテイメント、旅行とホスピタリティ、製造、その他)。地域別(米国、カナダ、メキシコ、その他の北米、英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、北欧諸国(デンマーク、フィンランド、アイスランド、スウェーデン、ノルウェー)、ベネルクス連合(ベルギー、オランダ、ルクセンブルク)、その他のヨーロッパ、中国、日本、インド、ニュージーランド、オーストラリア、韓国、東南アジア(インドネシア、タイ、マレーシア、シンガポール、その他の東南アジア)、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、エジプト、クウェート、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ、ブラジル、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ) - グローバルインサイト、成長、規模、比較分析、トレンド、予測、2021～2030年

世界の顧客エンゲージメント ソリューション市場規模は 2030 年までに 262 億米ドルに拡大

世界の顧客エンゲージメント ソリューション市場規模は、2021 年に 138 億米ドルで、 2030 年までに 262 億米ドルに達し、 10.7% の CAGR を示すと予測されています。これは、Spherical Insights & Consulting の最新の調査レポートによるものです。

顧客エンゲージメント ソリューションは、顧客とのコンタクトの全範囲をカバーし、現在の顧客と潜在顧客のジャーニーをガイドするさまざまな種類の顧客エンゲージメント ソフトウェアです。適切な情報を適切な人に適切なタイミングで提供するだけでなく、それ以上のものを提供することで、クライアントに継続的に価値を提供します。顧客エンゲージメント ソフトウェアは、最も広い意味では、複数のチャネルとタッチポイントにわたる顧客とのコンタクトとインタラクションを調整するソフトウェアです。CRM システム、Web チャット、ソーシャル メディア、マーケティングのパーソナライゼーション、顧客セルフサービスはすべて、顧客インタラクション ソフトウェアの例です。顧客エンゲージメント ソリューションは、複数のチャネルとタッチポイントにわたる顧客とのコンタクトとインタラクションの管理に役立ちます。たとえば、Titan Company は IBM Watson Customer Engagement ツールを使用して、個々の消費者向けにパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成しました。

レポート「グローバル顧客エンゲージメント ソリューション市場 -コンポーネント別 (ソリューション (オムニチャネル、ワークフォース最適化、ロボティック プロセス オートメーション、分析とレポート)、サービス)、導入タイプ (クラウド、オンプレミス)、組織規模 (中小企業、大企業)、業種別 (BFSI、通信、消費財と小売、自動車と運輸、メディアとエンターテイメント、旅行とホスピタリティ、製造、その他)」から、190 ページにわたる 117 の市場データ表と図表を含む主要な業界の洞察を参照してください。地域別(米国、カナダ、メキシコ、北米のその他の国、英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、北欧諸国(デンマーク、フィンランド、アイスランド、スウェーデン、ノルウェー)、ベネルクス連合(ベルギー、オランダ、ルクセンブルク)、その他のヨーロッパ、中国、日本、インド、ニュージーランド、オーストラリア、韓国、東南アジア(インドネシア、タイ、マレーシア、シンガポール、その他の東南アジア)、サウジアラビア、UAE、エジプト、クウェート、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ、ブラジル、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ) - グローバルインサイト、成長、規模、比較分析、トレンド、予測、2021〜2030年」

世界的な顧客エンゲージメント ソリューション市場の主要企業としては、Aspect Software、Avaya、Calabrio、Genesys、IBM、Microsoft、NICE Systems、Nuance Communications、OpenText、Oracle などが挙げられます。

パーソナルデジタルアシスタント(PDA)、スマートフォン、タブレットの急速な発展は、世界中の顧客エンゲージメントソリューション市場の拡大を後押ししてきました。さまざまなデバイスでのインターネットの普及率の上昇は、市場の成長を促進すると予想されています。今後数年間、顧客エンゲージメントソリューションの市場は、デジタル自動化デバイスの併用、および機械学習、人工知能、自動化の広範な採用から恩恵を受けるでしょう。スマートデバイスが利用可能になると、肯定的なユーザーエクスペリエンスが必要となり、顧客エンゲージメントソリューションの需要が高まります。インターネットの普及率と、スマートフォン、タブレット、ラップトップなどのスマートデバイスの使用の増加により、Web上での消費者との接触は、多くの業界セクターで増加しています。世界中の企業は、顧客基盤の維持と拡大戦略の一環として、顧客のエンドユーザーエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。

このコンポーネントはさらにソリューションとサービスに分かれています。ソリューションは、オムニチャネル、ワークフォース最適化、ロボットプロセスオートメーション、分析とレポートに分かれています。分析とレポートのセグメントは、多数のアルゴリズムを使用して音声とテキストベースの情報からデータを抽出するため、2020年には世界の顧客エンゲージメントソリューション市場の市場シェアを支配すると予想されています。組織は、分析とレポートを使用してパーソナライズされたソリューションを提供するために人工知能を採用する場合があります。

クラウドセグメントは、2020年に世界の顧客エンゲージメントソリューション市場のシェアを独占すると予想されています。今日、クラウドストレージは企業の間でますます人気が高まっています。特にパブリッククラウドは、人気のある選択肢になると予想されています。これは、間接費が少ないためである可能性があります。今後数年間で世界の顧客エンゲージメントソリューション市場を強化する可能性のあるもう1つの重要な要素です。中小企業セグメントは、中小企業の予算が限られているため、費用対効果が重要であるため、2020年の世界の顧客エンゲージメントソリューション市場のシェアを独占すると予想されています。小売および消費財セグメントは、スマートフォンの人気の高まりにより、2020年の世界の顧客エンゲージメントソリューション市場のシェアを独占すると予想されており、新しいプレーヤーはeコマースビジネス戦略を採用しています。Amazonなどのeコマースの巨大企業がオンライン販売で718億4,000万米ドルを稼ぎ出す中、WalmartやMacy'sなどの従来の小売業者は、生き残るために戦っています。クラウドベースのテクノロジーとモノのインターネットの早期導入により、北米は2020年に世界の顧客エンゲージメント ソリューション市場の市場シェアを独占すると予想されています。ただし、俊敏性と柔軟性の向上、新しいアプリケーションを展開する能力などの利点が重要です。

主要企業と最近の動向

パートナーシップ、戦略的合併、買収は、業界関係者が成長市場に迅速にアクセスし、技術力を向上させるための最も成功する戦略であると予想されています。たとえば、2019 年 6 月、Calabrio は Teleopti を買収し、市場をリードする真のマルチテナント SaaS カスタマー エクスペリエンス インテリジェンス プラットフォームを構築しました。さらに、製品の差別化と開発、およびサービスの拡張により、組織が市場で成功するのに役立つと予測されています。たとえば、2019 年 5 月、Verint Systems は Voice of Customer (VoC) を立ち上げ、CX リーダーの特殊なニーズに合わせて、企業が財務的影響が最も大きい CX アクティビティを選択して実行できるようにしました。
 

グローバル顧客エンゲージメントソリューション市場の市場セグメンテーション

コンポーネント別

• ソリューション
  • オムニチャネル
  • 労働力の最適化
  • ロボティックプロセスオートメーション
  • 分析とレポート
• サービス

展開タイプ別

• 雲
• オンプレミス

組織規模別

• 中小企業
• 大企業

垂直方向

• BFSI
• 消費財・小売
• 通信
• 健康管理
• 自動車・輸送
• メディアとエンターテイメント
• 旅行・ホスピタリティ
• 製造業
• その他

世界のデジタル配信サービス市場、地域別

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  • イタリア
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  • その他のヨーロッパ
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  • インド
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  • その他のアジア太平洋地域
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  • ブラジル
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  • 南米のその他の地域
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  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他の中東およびアフリカ