全球客户体验管理市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按组件(解决方案、服务等)、按部署(本地、云、其他)、按企业规模(大型企业、中小企业)、按接触点( 呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等)，按最终用户(BFSI、零售和消费品、IT 和电信、医疗保健、汽车、媒体和娱乐、政府、其他)和地区(北美、 欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲)，2022 - 2032 年分析与预测

全球客户体验管理市场规模 到 2032 年将超过 659.5 亿美元              

根据 Spherical Insights & Consulting 发布的一份研究报告，全球客户体验管理市场 规模将从 2022 年的 168.5 亿美元增长到 2032 年的 659.5 亿美元，预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 14.6%。

浏览分布在 200 页的关键行业见解，其中包含 110 个市场数据表和图表，这些图表来自“全球客户体验管理市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按组件(解决方案、服务、其他)、按部署(本地、云、其他)、按企业规模(大型企业、中小型企业)、按接触点(呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体、其他)、按最终用户(BFSI、零售和消费品、IT 和电信、医疗保健、汽车、媒体和娱乐、政府、其他)和按地区(北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲)，分析和预测 2022 - 2032 年。”

由于了解客户行为和偏好的重要性日益增加，许多品牌和组织正在实施客户体验策略，例如定期与客户交谈和互动、制定长期计划和使用自动化，以便实时为客户提供最佳服务性能。各种规模的企业都必须了解消费者行为。企业发现，社交网站(如 Twitter、Facebook、Pinterest、LinkedIn 和 Snapchat)可以成为跟踪客户行为变化以及人们如何理解产品和服务信息的绝佳工具，因为人们经常花时间在这些平台上。此外，人工智能驱动的技术可帮助公司理解客户投诉、检查客户对话并提供定制解决方案。语音和文本情绪分析可用于预测客户的情绪和情绪。企业专注于提供基于尖端技术的消费者体验服务，以提供定制解决方案并改善客户体验。然而，在日益数字化的世界中，保护数据隐私和安全至关重要，因为任何安全漏洞都有可能破坏消费者信心并损害品牌声誉。这对客户体验管理市场构成了重大障碍。

解决方案 该细分市场在预测期内以最大的收入份额主导市场

基于该组件，全球客户体验管理市场 被分割成 解决方案、服务等。其中，解决方案 该细分市场在预测期内以最大的收入份额主导市场。移动应用程序的使用不断增加以及呼叫中心的发展以改善客户体验将推动对客户体验管理解决方案的需求。这些产品帮助公司管理日常的客户互动。预计服务领域在预测期内将以最高的复合年增长率增长。除了客户体验管理系统之外，许多公司还为最终用户提供专家和托管服务。由于客户满意度不断上升，预计专业服务将在预测期内占据最大的市场份额。

，本地部署部分将实现显着的复合年增长率

在部署的基础上，全球客户体验管理市场 被分割成 本地、云和其他。其中，本地部分在预测期内复合年增长率显着增长。对于各种任务，许多企业正在从手动系统转向自动化系统。 Select Hub 进行了一项针对客户关系管理的买家调查，调查结果表明，一些大型企业组织更喜欢本地部署而不是基于云的部署。随着数据隐私需求的增长，本地客户体验管理系统变得越来越普遍。因此，本地解决方案越来越受欢迎。

呼叫中心 预计该部门在预测期内将占据全球客户体验管理市场的最大份额。

基于触点，全球客户体验管理市场 分为呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体和其他。其中，呼叫中心部分预计将占据客户体验管理市场的最大份额 在预测期内。由于呼叫中心的迅猛增长，公司现在被迫投资于有助于提高呼叫解决率、客户满意度和多渠道性能等的技术。这些技术包括电子邮件响应管理系统、语音技术、分析工具、自助服务劳动力管理工具和案例管理工具。这些进步将在预测期内进一步支持高级呼叫中心市场。

BFSI部门在预测期内占据最大的收入份额。

以最终用户为基础的全球客户体验管理市场 被分割为BFSI， 零售和消费品、IT 和电信、医疗保健、汽车、媒体和娱乐、政府等。其中， BFSI细分市场在预测期内以最大的收入份额主导市场。由于通过社交媒体、电子邮件、呼叫中心和网上银行等各种渠道进行的客户互动增加，BFSI 部门可能会采用客户体验管理解决方案。企业正在利用现代技术为该行业的客户提供简单、安全和数字化的客户体验。
 

北美在预测期内以最大的市场份额主导市场。

北美在预测期内以最大的市场份额主导市场。企业现在可以在习惯于开发社交中间件、社交管理、社交监控和社交测量等解决方案的消费者中创造客户参与度并提高品牌知名度。 Adobe 和 Salesforce.com 等公司正在开发技术来创建社交媒体活动，以培育在线品牌社区。因此，美国和加拿大的公司正在增加数字媒体的支出。
 

预计亚太地区在预测期内增长最快。企业可以利用基于 I 的工具和自助服务功能(如聊天机器人、IVR、网络自助服务和在线社区)，更好地了解不断变化的客户行为，提供及时支持，并采取主动可行的响应措施。虚拟助手使用人工智能 (AI)、机器学习和自然语言处理 (NLP) 来回答旅行者的问题。该平台还提供实时分析，支持快速决策

全球客户体验管理市场的主要供应商 包括 SAP SE、Freshworks Inc.、Medallia Inc.、Microsoft Corporation、Genesys、Zendesk Inc.、Oracle Corporation、Adobe Inc.、OpenText Corporation、Salesforce.com 和 Inc.

主要目标受众

• 市场参与者
• 投资者
• 终端用户
• 政府部门
• 咨询研究公司
• 风险投资家
• 增值经销商 (VAR)

最近的发展

• 2023 年 5 月，甲骨文宣布普拉达集团将开始使用其基于零售云的解决方案。该奢侈品牌整合了其数字和实体产品，以改善客户关系并创造更加无缝的购物体验。

细分市场

本研究预测了 2023 年至 2032 年全球、地区和国家层面的收入。Spherical Insights根据以下细分市场对全球客户体验管理市场进行了细分：

客户体验管理市场，组成部分分析

• 解决方案
• 服务
• 其他的

客户体验管理市场、部署分析

• 本地
• 云
• 其他的

客户体验管理市场、企业规模分析

• 大型企业
• 中小企业

客户体验管理市场，接触点分析

• 呼叫中心
• 网站
• 移动应用程序
• 电子邮件
• 社交媒体
• 其他的

客户体验管理市场、最终用户分析

• BFSI
• 零售与消费品
• 信息技术与电信
• 卫生保健
• 汽车
• 媒体与娱乐
• 政府
• 其他的

客户体验管理市场、区域分析

• 北美
  • 我们
  • 加拿大
  • 墨西哥
• 欧洲
  • 德国
  • 英国
  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 俄罗斯
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚太其他地区
• 南美洲
  • 巴西
  • 阿根廷
  • 南美洲其他地区
• 中东和非洲
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 卡塔尔
  • 南非
  • 中东和非洲其他地区