글로벌 고객 경험 관리 시장 규모, 공유 및 코로나19 영향 분석, 구성요소별(솔루션, 서비스, 기타), 배포별(온프레미스, 클라우드, 기타), 기업 규모별(대기업, 중소기업), 터치포인트별(콜센터, 웹사이트, 모바일) 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어, 기타), 최종 사용자별(BFSI, 소매 및 소비재, IT 및 통신, 의료, 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양 , 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2022~2032

글로벌 고객 경험 관리 시장 2032년까지 659억 5천만 달러 돌파

Spherical Insights & Consulting이 발표한 연구 보고서에 따르면 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모는 2022년 168억 5천만 달러에서 2032년까지 659억 5천만 달러로 예상 기간 동안 연평균 복합 성장률(CAGR) 14.6%로 성장할 것입니다.

별 (솔루션, 서비스, 기타), 배포별(온프레미스, 클라우드, 기타), 기업 규모별(대기업, 중소기업), 터치포인트별(콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어, 기타), 최종 사용자별(BFSI, 소매 및 소비재, IT 및 통신, 의료, 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2022~2032

많은 브랜드와 조직에서는 고객에게 실시간으로 최고의 서비스 성과를 제공하기 위해 고객과의 정기적인 대화 및 참여, 장기 프로그램 개발, 자동화 사용 등 고객 경험 전략을 구현하고 있습니다. 고객 행동과 선호도를 이해하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 모든 규모의 기업은 소비자 행동을 이해해야 합니다. 사람들은 이러한 플랫폼에서 자주 시간을 보내기 때문에 Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn, Snapchat과 같은 소셜 네트워킹 사이트가 고객 행동의 변화와 사람들이 제품 및 서비스에 대한 정보를 이해하는 방식을 추적하는 훌륭한 도구가 될 수 있다는 사실을 발견했습니다. . 또한 AI 기반 기술은 기업이 고객 불만 사항을 이해하고 고객 대화를 검토하며 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 음성 및 텍스트 감성 분석을 통해 고객의 감성과 정서를 예측할 수 있습니다. 기업은 맞춤형 솔루션을 제공하고 고객 경험을 향상시키기 위해 첨단 기술 기반의 소비자 경험 서비스 제공에 중점을 두고 있습니다. 그러나 점점 더 디지털화되는 세상에서 데이터 개인 정보 보호와 보안을 보호하는 것은 매우 중요합니다. 보안이 허술해지면 소비자의 신뢰가 훼손되고 브랜드 평판이 훼손될 위험이 있기 때문입니다. 이는 고객 경험 관리 시장에 큰 장애물이 됩니다.

해결책​ 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 큰 수익 점유율로 시장을 지배합니다.

구성 요소를 기반으로 글로벌 고객 경험 관리 시장 으로 분류된다 솔루션, 서비스, 기타 . 그 중 해결방법은 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 큰 수익 점유율로 시장을 지배하고 있습니다. 모바일 애플리케이션의 사용이 증가하고 고객 경험을 개선하기 위한 콜센터의 성장으로 인해 고객 경험 관리 솔루션의 필요성이 높아질 것입니다. 이러한 상품은 회사가 일상적인 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 됩니다. 서비스 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 많은 기업이 고객 경험 관리 시스템 외에도 최종 사용자에게 전문적이고 관리되는 서비스를 제공합니다. 전문 서비스는 고객 만족도 상승으로 인해 예상 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

온 프레미스 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR 성장을 목격하고 있습니다.

배포를 기준으로 글로벌 고객 경험 관리 시장 으로 분류된다 온프레미스, 클라우드 및 기타 이 중 온 프레미스 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR 성장을 목격하고 있습니다. 다양한 작업을 위해 많은 기업이 수동 시스템에서 자동화 시스템으로 전환하고 있습니다. Select Hub는 고객 관계 관리를 위해 구매자 설문조사를 실시한 결과, 일부 대기업 조직이 클라우드 기반 배포보다 온프레미스 배포를 선호하는 것으로 나타났습니다. 데이터 개인 정보 보호에 대한 요구가 증가함에 따라 온프레미스 고객 경험 관리 시스템이 점점 더 보편화되고 있습니다. 결과적으로 온프레미스 솔루션의 인기가 높아지고 있습니다.

콜센터​ 세그먼트는 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장의 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

터치포인트를 기준으로 글로벌 고객 경험 관리 시장 콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등 으로 분류됩니다 . 이 중 콜센터 부문은 고객경험관리 시장 에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상된다. 예측 기간 동안. 콜센터의 기하급수적인 성장으로 인해 기업은 이제 무엇보다도 통화 해결률, 고객 만족도, 다중 채널 성능을 향상시키는 데 도움이 되는 기술에 투자해야 합니다. 이러한 기술 중에는 이메일 응답 관리 시스템, 음성 기술, 분석 도구, 셀프 서비스 인력 관리 도구 및 사례 관리 도구가 있습니다. 이러한 발전은 예측 기간 동안 고급 콜센터 시장을 더욱 지원하게 될 것입니다.

BFSI 부문 은 예측 기간 동안 가장 큰 수익 지분을 차지했습니다.

최종 사용자 기준으로 글로벌 고객 경험 관리 시장 BFSI 로 분류되며 , 소매 및 소비재, IT 및 통신, 의료, 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부 등 이 중에서 BFSI 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 수익 점유율로 시장을 지배합니다. 소셜 미디어, 이메일, 콜센터, 온라인 뱅킹 등 다양한 채널을 통한 고객 상호 작용이 증가함에 따라 BFSI 부문은 고객 경험 관리 솔루션을 채택할 수 있습니다. 기업에서는 이 업계의 고객에게 간단하고 안전하며 디지털화된 고객 경험을 제공하기 위해 현대 기술을 사용하고 있습니다.
 

북미는 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율로 시장을 지배합니다.

북미는 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율로 시장을 지배합니다. 이제 기업은 소셜 미들웨어, 소셜 관리, 소셜 모니터링, 소셜 측정 등의 솔루션 개발에 익숙한 소비자 사이에서 고객 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. Adobe 및 Salesforce.com과 같은 회사는 온라인 브랜드 커뮤니티를 육성하는 소셜 미디어 캠페인을 만드는 기술을 개발하고 있습니다. 결과적으로 미국과 캐나다의 기업들은 디지털 미디어에 대한 지출을 늘리고 있습니다.
 

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 기업은 챗봇, IVR, 웹 셀프 서비스 및 온라인 커뮤니티와 같은 I 기반 도구와 셀프 서비스 기능을 활용하여 변화하는 고객 행동을 더 잘 이해하고, 즉각적인 지원을 제공하며, 사전에 실행 가능한 대응을 시작할 수 있습니다. 가상 비서는 인공지능(AI), 머신러닝, 자연어 처리(NLP)를 사용해 여행자의 질문에 답한다. 이 플랫폼은 실시간 분석도 제공하므로 빠른 의사 결정이 가능합니다.

글로벌 고객 경험 관리 시장의 주요 공급업체 SAP SE, Freshworks Inc., Medallia Inc., Microsoft Corporation, Genesys, Zendesk Inc., Oracle Corporation, Adobe Inc., OpenText Corporation, Salesforce.com 및 Inc.가 있습니다.

주요 대상 고객

• 시장 참여자
• 투자자
• 최종 사용자
• 정부 당국
• 컨설팅 및 연구 회사
• 벤처 자본가
• VAR(부가가치 리셀러)

최근 개발

• 2023년 5월, Oracle은 Prada Group이 소매 클라우드 기반 솔루션을 활용하기 시작할 것이라고 발표했습니다. 럭셔리 브랜드는 디지털 제품과 실제 제품을 통합하여 고객 관계를 개선하고 보다 원활한 쇼핑 경험을 창출합니다.

시장 부문

이 연구는 2023년부터 2032년까지 글로벌, 지역 및 국가 수준의 수익을 예측합니다. Spherical Insights는 아래 언급된 세그먼트를 기반으로 글로벌 고객 경험 관리 시장를 분류했습니다.

고객 경험 관리 시장, 구성 요소 분석

• 해결책
• 서비스
• 기타

고객 경험 관리 시장, 배포 분석

• 온프레미스
• 구름
• 기타

고객 경험 관리 시장, 기업 규모 분석

• 대기업
• 중소기업

고객경험관리 시장, 터치포인트 분석

• 콜센터
• 웹사이트
• 모바일 애플리케이션
• 이메일
• 소셜 미디어
• 기타

고객 경험 관리 시장, 최종 사용자 분석

• BFSI
• 소매 및 소비재
• IT 및 통신
• 보건 의료
• 자동차
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 정부
• 기타

고객 경험 관리 시장, 지역 분석

• 북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 러시아
  • 유럽의 나머지 지역
• 아시아 태평양
  • 중국
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  • 인도
  • 대한민국
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  • 아시아 태평양 지역
• 남아메리카
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 남아메리카의 나머지 지역
• 중동 및 아프리카
  • UAE
  • 사우디 아라비아
  • 카타르
  • 남아프리카
  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역