カナダの顧客関係管理市場分析、サイズ

カナダの顧客関係管理市場の洞察は2033に予測します

• カナダの顧客関係管理市場規模は2023年のUSD 2.84億で評価されました。
• 市場は2023年から2033年にかけて15.12%のCAGRで成長しています
• カナダの顧客関係管理市場規模は、2033年までにUSD 11.61億に達する見込み

カナダの顧客関係管理市場は2033年までに15.12%のCAGRで成長し、USD 11.61億を超えると予想されます。

市場概観

顧客関係管理は、現在および有望な顧客と会社のすべての相互作用を管理するためのシステムです。 CRMは、顧客ライフサイクルを通じて、顧客関係とデータを達成し、分析するために企業が使用する慣行、ポリシー、技術のグループ化です。 目標は、顧客サービス関係のサポートの顧客維持を促進し、販売開発を推進することです。 CRMシステムは、クライアントと会社の間の相互作用のさまざまなアベニューとポイントからクライアント情報を統合します。 これらは、会社のソーシャルメディアアカウント、ダイレクトメール、ライブチャット、ウェブサイト、電話番号、およびマーケティング資料から構成することができます。 CRMシステムはまた、個人の詳細、過去の購入、好み、および顧客の懸念に関する包括的な情報で、顧客向きの従業員に提供することができます。 CRMソリューションは、政府、教育、医療など、幅広い業界のより一般的になっています。 予測期間を経つと、顧客関係管理市場が急速に成長し、企業は顧客に焦点を合わせます。

レポートカバレッジ

この調査レポートでは、カナダの顧客関係管理市場をさまざまなセグメントや地域に基づいて分類し、収益成長を予測し、各サブマーケットのトレンドを分析します。 レポートは、カナダの顧客関係管理市場に影響を与える主要な成長ドライバー、機会、および課題を分析します。 市場展開や製品立ち上げ、開発、パートナーシップ、合併、買収などの競争戦略は、市場で競争力のある風景を描くために含まれています。 レポートは、重要な市場プレーヤーを戦略的に識別し、プロファイルし、カナダの顧客関係管理市場の各サブセグメントにおけるコアコンピテンシーを分析します。

工場の運転

モバイルデバイスやスマートフォンの普及は、モバイルフレンドリーな顧客関係管理ソリューションの需要の急増につながります。 複数のCRMベンダーは、iOSとAndroidデバイス用の献身的なモバイルアプリケーションを提供し、ユーザーに固有のモバイル知識と強化されたパフォーマンスとサービス性を提供します。 携帯電話は、販売、マーケティング、およびサービスチームがCRMデータ、更新レコードに近づくことを可能にし、オフラインモードであっても、占有しているにもかかわらず、重要なタスクを達成します。 また、マルチチャネルCRMは、電子メール、SMS、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、複数の通信チャネルで顧客に関与する企業を可能にします。

工場の修復

カスタム化、スケーラビリティ、校正は、顧客関係を専門的に達成するために必要な発明性を必要とするCRMソリューションの重要なコンポーネントです。 カスタマイズオプションが不足している場合は、CRMシステムは、さまざまな企業の特定の要件と手順と一致していない場合があります。 特定の手順、反復的なデータエントリ、および独自のニーズを満たすようにシステムをカスタマイズしたユーザーからの反対は、すべてこの剛性率の結果としてすることができます。 さらに、カスタマイズや標準化の欠如は、企業は、将来的に他の顧客関係管理の解像度に切り替える能力を制限する排他的な構造や技術に頼りになるベンダーのロックインで結果を得ることができます。

市場区分

カナダの顧客関係管理市場シェアは展開、ソリューション、エンドユーザーに分類されます。

• 予測期間を通じて最大の市場シェアを保有するクラウドセグメントが期待されます。

カナダの顧客関係管理市場は、オンプレミスとクラウドへの展開によってセグメント化されます。 これらの中で、予測期間を通じて最大の市場シェアを保持することが期待されます。 企業は、ベンダーのサーバー上に提示され、任意の設定からリモートで開くことができるので、CRMソリューションのバリエーションのクラウドベースの展開を積極的に選択しています。 これは、手動で会社ソリューションをアップグレードするための必需品を削除し、ユーザーは不必要な方法で任意の場所からデータを入力することができます。

• 顧客サービスセグメントは、予測期間にわたって最大の市場シェアで市場を支配します。

カナダの顧客関係管理市場は、顧客サービス、顧客体験管理、分析、マーケティングの自動化、Salesforceの自動化、ソーシャルメディアの監視などのソリューションによってセグメント化されます。 これらの中で、顧客サービスセグメントは予測された期間にわたって最大の市場シェアで市場を支配します。 将来の要件は、顧客のコミュニケーションを監視し、サポートリクエストを処理し、問題の報告を成功させるために、顧客ケアチームの使用の増加によって推進されることが予測されます。 顧客のフルフィルメントは、CRM技術を使用して、顧客ケアの従業員が質問を処理し、苦情を報告し、問題を解決する結果として上昇します。

• ザ・オブ・ザ・ 大企業セグメントは、予測期間中にカナダの顧客関係管理市場の最大のシェアを保持することが期待されます。

エンドユーザーに基づいて、カナダの顧客関係管理市場は大企業およびSMBに分けられます。 これらの中で、大企業セグメントは、予測期間中にカナダの顧客関係管理市場の最大のシェアを保持することが期待されます。 彼らは広く、CRMソリューションを使用して、会社プロセス管理構造と顧客データを混合し、ユーザーがマーケティング、販売、およびカスタマーサポート手順を管理することを可能にします。 さらに, 大規模な企業の要件を満たすために、CRMで驚くべき機能を提供する多くの選手も、このセグメントでCRMの需要をサージするために予測されています.

競争分析:

レポートは、カナダの顧客関係管理市場で関与する主要な組織/企業戦略、セグメント市場シェア、およびSWOT分析に基づいて、主に製品提供、事業概要、地理的存在、企業戦略に基づいて比較評価の適切な分析を提供しています。 また、製品開発、イノベーション、ジョイントベンチャー、パートナーシップ、合併、買収、戦略的アライアンスなどを含む、企業の現在のニュースや開発に焦点を当てた実証分析も実施しています。 これにより、市場での全体的な競争の評価が可能になります。

主要企業リスト

• 株式会社アドビシステムズ
• ジェネシス
• マイクロソフト
• オラクル株式会社
• 株式会社ペガシステムズ
• セージグループPLC
• SAP SE(SAP SE)
• セントリクスワン
• その他

主ターゲット聴衆

• マーケットプレイヤー
• IR情報
• エンドユーザー
• 政府の権限
• コンサルティング・リサーチファーム
• ベンチャーキャピタル
• 付加価値リセラー(VAR)

最近の開発

• 6月2023日 GenesysとSalesforceのAIパワードカスタマーエクスペリエンスとリレーションシップマネジメントソリューションが誕生しました。

市場セグメント

この研究では、2020年から2033年までカナダ、地域、国レベルでの収益を予測しています。 Spherical Insightsは、以下のセグメントに基づいてカナダの顧客関係管理市場をセグメント化しました。

カナダの顧客関係管理市場、による 導入事例

• オンプレミス
• クラウド

カナダの顧客関係管理市場、ソリューションによる

• カスタマーサービス
• 顧客体験管理
• アナリティクス
• マーケティングオートメーション
• セールスフォースオートメーション
• ソーシャルメディア監視
• その他

カナダの顧客関係管理市場、エンドユーザーによる

• 大企業
• コンテンツ