Global Help Desk Outsourcing Perspectives du marché Prévisions à 2030

AIDE AU DÉVELOPPEMENT DU MARCHÉ: APERÇU

Le monde Marché de l"externalisation du service d"aide La taille devrait augmenter à un TCAC de 4,2 % au cours de la période de prévision, de 2021 à 2030. L"externalisation du service d"assistance comprend des demandes de renseignements qui peuvent identifier de nouvelles occasions d"affaires, car les PSM (fournisseurs de services gérés) sous-traitent une partie ou la totalité de leurs fonctions de service informatique et de CNO (Network Operations Center) à d"autres entreprises. De plus, l"externalisation des services d"assistance est adoptée par les organisations qui comptent de plus en plus de travailleurs mobiles et qui adoptent la culture BYOD. Outre l"avantage financier inhérent aux services de dépannage, ces services peuvent contribuer à améliorer la productivité en peu de temps en raison d"une main-d"oeuvre bien formée et surveillée. Les services de dépannage offrent également la possibilité aux PME (petites et moyennes entreprises) qui n"ont pas de ressources pour construire et entretenir des dépannages. De plus, l"intégration de Helpdesk au logiciel de gestion informatique offre des possibilités aux acteurs des services de dépannage. La réduction des coûts opérationnels permet d"atteindre le maximum d"utilisateurs finaux.

ANALYSE DE LA COVID-19

Covid-19 a eu un impact mondial, en particulier à la lumière des changements technologiques en cours, de la fragmentation des politiques économiques internationales et du développement durable. COVID-19, a-t-on dit, peut servir de catalyseur pour des réseaux de production mondiaux et régionaux plus résilients qui contribuent au développement de capacités productives pour la transformation structurelle et la durabilité. L"impact de la pandémie sur la production internationale est discuté, ainsi que les questions de politique d"investissement et de durabilité connexes. On étudie également comment les pays en développement peuvent utiliser les politiques de lutte contre les pandémies en matière de science, de technologie et d"innovation pour renforcer leurs capacités d"innovation et de production.

L"AIDE AU DÉVELOPPEMENT: TENDANCE

L"avancement technologique de l"externalisation du service d"aide augmente l"application potentielle dans l"industrie de l"utilisation finale

Des facteurs comme la consommation des TI sont à l"origine de la croissance du marché. Plusieurs sociétés multinationales ainsi que des PME sous-traitent leurs services de dépannage pour réduire le coût total de la propriété. L"externalisation du service d"assistance est adoptée par les organisations avec l"augmentation de la main-d"œuvre mobile et la culture BYOD (Apportez votre propre appareil). D"autres applications possibles des services d"externalisation du service d"aide comprennent la gestion des incidents et des problèmes, l"assistance générale de dépannage comme le support de connectivité Internet, le support de navigation sur le site.

AIDE AU DÉVELOPPEMENT DU MARCHÉ:

Demande croissante des marchés émergents

De nombreuses entreprises n"ont pas la maturité du processus, les outils, les ressources et l"expertise nécessaires pour assurer un service d"aide interne efficace. Dans de tels scénarios, les entreprises adoptent des services d"externalisation pour fournir un soutien technique aux employés et gérer les mêmes services. L"externalisation des services d"assistance réduit également les coûts de fonctionnement, il n"y a pas de coût pour les représentants des services de formation, l"acquisition et la mise en place de logiciels, de locaux à usage de bureaux, d"équipement ou d"infrastructures pour gérer ces services. D"autres facteurs exigeant le besoin de services de dépannage sont l"exigence d"intégration avec chatbots, l"utilisation de l"analyse et l"intégration de l"IA améliorant l"expérience client. Le marché a gagné en popularité au cours des dernières années, les entreprises cherchant à minimiser les dépenses internes. Ces services offrent un avantage concurrentiel aux PME qui n"ont pas les ressources nécessaires pour construire et entretenir des comptoirs d"aide.

AIDE DÉSIGNANT LE MARCHÉ: RESTRAIN

La concurrence des opposants limite la croissance du marché

Les entreprises impliquées sur le marché sont en concurrence intense qui sous-traitent leur service en fonction de la réduction des coûts d"exploitation, de l"amélioration des délais de réponse, de l"accent mis davantage sur les buts et objectifs fondamentaux, etc. Bureau d"aide L"externalisation est généralement considérée comme une tentative de réduire les coûts et de rendre une entreprise plus efficace, ce qui la rend ainsi plus compétitive. Les coûts d"exploitation du marché sont donc maintenus à un niveau faible, car il est très concurrentiel.

AIDE AU DÉVELOPPEMENT DU MARCHÉ: SEGMENTATION

Le marché mondial de l"externalisation des services d"assistance est segmenté par type (niveaux 1 et 2 externalisés et 2 externalisés), secteur vertical (automobile, biens de consommation, TI, télécommunications, autres), taille de l"organisation (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises), type de service (services juridiques, gestion des installations, services RH, finances et comptabilité, autres) et région (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique).

SEGMENTATION: PAR RÉGION

D"après la région, le marché mondial de l"externalisation est classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique.

La région de l"Amérique du Nord domine la part du marché mondial de l"externalisation Help Desk en raison de la présence de plusieurs acteurs bien établis du marché dans des pays comme les États-Unis et le Canada, qui contribuent à la croissance du marché régional. L"augmentation de l"adoption dans les petites et moyennes entreprises augmente leur recours à l"externalisation pour stimuler le marché nord-américain. L"externalisation a augmenté en raison de l"augmentation des activités de fusion et d"acquisition dans le secteur bancaire, ce qui est une autre raison de stimuler le marché.

L"Europe devrait offrir des possibilités de croissance rentables pour l"ensemble du marché en raison de l"augmentation de la demande d"externalisation des petites et moyennes entreprises dans des pays comme le Royaume-Uni et l"Allemagne. En raison de la croissance de l"industrie des technologies d"infrastructure dans des pays comme l"Inde et le Japon, l"Asie-Pacifique devrait connaître une forte croissance sur le marché mondial de l"externalisation des services d"assistance.

AIDE AU DÉVELOPPEMENT DU MARCHÉ: LES CLÉS

• Technologies HCL
• Services intégrés HP
• IBM
• Wipro
• Infosys Limited
• La société Talkdesk Inc.
• Qcom Outsourcing Ltd.
• ABS Inc.
• Appui actif
• Tata Consultancy Services Ltd.
• CGS Inc.
• Accenture Plc.
• Adaptive AG
• AlfaVox
• Solution de soutien aux entreprises S.A.
• Centre d"appels Inter Galatica (CCIG).
• Autres

AIDE AU DÉVELOPPEMENT: DÉVELOPPEMENT RÉCENT

• Avril 2021 Talkdesk Inc. a annoncé la disponibilité de PPT Solutions, un nouveau service géré par un centre de contact. Cette solution offre des solutions d"expérience client centrées sur le client et basées sur les performances ainsi que des conseils de centre de contact. L"entreprise acquiert une compétence commerciale grâce à cette initiative.

AIDE AU DÉVELOPPEMENT DU MARCHÉ: APERÇU DU RAPPORT

La portée du rapport comprend une étude détaillée des marchés régionaux du marché mondial de l"externalisation des services d"assistance. Le marché mondial de l"externalisation du service d"assistance est segmenté par type, type de service de l"industrie, taille de l"organisation, type de service et région. Elle révèle la situation du marché et les prévisions futures. L"étude porte également sur les données importantes présentées à l"aide de graphiques et de tableaux. Le rapport porte sur les perspectives concurrentielles, y compris la part de marché et les profils d"entreprises des principaux participants opérant sur le marché mondial de l"externalisation des services d"assistance.

SEGMENTATION

Par type

• Sous-traitance de niveaux 1 et 2
• Service d"assistance technique externalisé

Par industrie verticale

• Automobile
• Biens de consommation
• Les
• Télécommunications
• Autres

Selon la taille de l"organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Par type de service

• Services juridiques
• Gestion des installations
• Services des ressources humaines
• Finances et comptabilité
• Autres

Par région

• Amérique du Nord - États-Unis, Mexique, Canada
• Europe-Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Reste de l"Europe
• Asie-Pacifique- Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Reste de l " Asie et du Pacifique
• Amérique du Sud- Brésil, Argentine, Colombie, Reste de l"Amérique du Sud
• Moyen-Orient et Afrique- CCG, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient et Afrique