Tamaño del mercado global de gestión de la experiencia del cliente, 2032.

El mercado mundial de gestión de la experiencia del cliente superará los 65,95 mil millones de dólares en 2032

Según un informe de investigación publicado por Spherical Insights & Consulting, el tamaño del mercado global de gestión de la experiencia del cliente crecerá de 16,85 mil millones de dólares en 2022 a 65,95 mil millones de dólares en 2032, a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14,6% durante el período proyectado. período.

Explore 210 tablas de datos de mercado y 45 figuras distribuidas en 190 páginas y TOC detallado sobre el tamaño del mercado global de gestión de la experiencia del cliente, la participación y el análisis de impacto de COVID-19, por componente (solución, servicios, otros), por implementación (en Instalaciones, nube, otros), por tamaño de empresa (grandes empresas, pymes), por punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes sociales, otros), por usuario final (BFSI, comercio minorista y bienes de consumo, TI y Telecomunicaciones, atención médica, automoción, medios y entretenimiento, gobierno, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina, Medio Oriente y África), análisis y pronóstico 2022 – 2032

Varias marcas y organizaciones están implementando estrategias de experiencia del cliente, como hablar e interactuar regularmente con los clientes, desarrollar un programa a largo plazo y utilizar la automatización, para brindar el mejor rendimiento del servicio a los clientes en tiempo real, debido a la La creciente importancia de comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. Las empresas de todos los tamaños deben comprender el comportamiento del consumidor. Las empresas han descubierto que los sitios de redes sociales, como Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn y Snapchat, pueden ser una gran herramienta para rastrear los cambios en el comportamiento de los clientes y cómo las personas entienden la información sobre productos y servicios, ya que las personas frecuentemente pasan tiempo en estas plataformas. . Además, las tecnologías impulsadas por la IA ayudan a las empresas a comprender las quejas de los clientes, examinar las conversaciones de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas. El análisis de sentimientos de voz y texto se puede utilizar para predecir las emociones y sentimientos de los clientes. Las empresas se centran en ofrecer servicios de experiencia del consumidor basados en tecnología de vanguardia para brindar soluciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, en un mundo cada vez más digital, proteger la privacidad y la seguridad de los datos es crucial porque cualquier falla de seguridad corre el riesgo de socavar la confianza del consumidor y dañar la reputación de una marca. Esto presenta un obstáculo importante para el mercado de gestión de la experiencia del cliente.

La solución El segmento domina el mercado con la mayor participación en los ingresos durante el período de pronóstico.

Según el componente, el mercado global de gestión de la experiencia del cliente. está segmentado en solución, servicios y otros . Entre ellas, la solución El segmento está dominando el mercado con la mayor participación en los ingresos durante el período de pronóstico. El uso cada vez mayor de aplicaciones móviles y el crecimiento de los centros de llamadas para mejorar la experiencia del cliente impulsarán la necesidad de soluciones de gestión de la experiencia del cliente. Estos productos ayudan a las empresas a gestionar las interacciones rutinarias con los clientes. Se espera que el segmento de servicios crezca al CAGR más alto durante el período de pronóstico. Muchas empresas ofrecen servicios gestionados y expertos a los usuarios finales, además de sistemas de gestión de la experiencia del cliente. Se espera que los servicios profesionales tengan la mayor participación de mercado durante el período proyectado debido al aumento de las tasas de satisfacción del cliente.

El segmento local está experimentando un crecimiento CAGR significativo durante el período de pronóstico

Sobre la base de la implementación, el mercado global de gestión de la experiencia del cliente está segmentado en local, en la nube y otros . Entre ellos, el segmento local está experimentando un crecimiento CAGR significativo durante el período previsto. Para una variedad de tareas, muchas empresas están pasando de sistemas manuales a sistemas automatizados. Select Hub realizó una encuesta de compradores para la gestión de relaciones con los clientes y los hallazgos indicaron que algunas organizaciones empresariales más grandes preferían la implementación local a la implementación basada en la nube. A medida que crece la necesidad de privacidad de los datos, los sistemas locales de gestión de la experiencia del cliente se vuelven cada vez más comunes. Como resultado, las soluciones locales están ganando popularidad.

el centro de llamadas Se espera que el segmento posea la mayor participación del mercado global de gestión de la experiencia del cliente durante el período de pronóstico.

Basado en el punto de contacto, el mercado global de gestión de la experiencia del cliente. Se clasifica en call center, sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes sociales y otros . Entre ellos, se espera que el segmento de centros de llamadas tenga la mayor participación del mercado de gestión de la experiencia del cliente. durante el período de pronóstico. Las empresas se ven ahora obligadas a invertir en tecnología que ayude a mejorar las tasas de resolución de llamadas, la satisfacción del cliente y el rendimiento multicanal, entre otras cosas, debido al crecimiento exponencial de los call center. Entre estas tecnologías se encuentran los sistemas de gestión de respuestas de correo electrónico, la tecnología de voz, las herramientas analíticas, las herramientas de autoservicio de gestión de la fuerza laboral y las herramientas de gestión de casos. Estos avances respaldarían aún más el mercado de centros de llamadas avanzados durante el período de proyección.

El segmento BFSI representó la mayor participación en los ingresos durante el período de pronóstico.

Según el usuario final, el mercado global de gestión de la experiencia del cliente. se segmenta en BFSI, comercio minorista y bienes de consumo, TI y telecomunicaciones, atención médica, automoción, medios y entretenimiento, gobierno y otros . Entre ellos, el segmento BFSI domina el mercado con la mayor participación en los ingresos durante el período de pronóstico. Debido al aumento de las interacciones con los clientes a través de diversos canales, como las redes sociales, el correo electrónico, los centros de llamadas y la banca en línea, el segmento BFSI puede adoptar soluciones de gestión de la experiencia del cliente. Las empresas utilizan la tecnología moderna para brindar a los clientes de esta industria una experiencia de cliente sencilla, segura y digitalizada.
 

América del Norte domina el mercado con la mayor cuota de mercado durante el período previsto.

América del Norte domina el mercado con la mayor cuota de mercado durante el período previsto. Las empresas ahora pueden generar compromiso con el cliente y aumentar el conocimiento de la marca entre los consumidores acostumbrados al desarrollo de soluciones como middleware social, gestión social, monitoreo social y medición social. Empresas como Adobe y Salesforce.com están desarrollando tecnología para crear campañas en las redes sociales que fomenten comunidades de marcas en línea. En consecuencia, las empresas de Estados Unidos y Canadá están aumentando sus gastos en medios digitales.
 

Se espera que Asia Pacífico crezca más rápido durante el período previsto. Las empresas pueden comprender mejor los cambios en el comportamiento de los clientes, brindar soporte rápido e iniciar respuestas proactivas y procesables mediante el uso de herramientas basadas en I y capacidades de autoservicio como chatbots, IVR, autoservicio web y comunidades en línea. El asistente virtual utiliza inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PNL) para responder las preguntas de los viajeros. La plataforma también ofrece análisis en tiempo real, lo que permite una rápida toma de decisiones.

Principales proveedores en el mercado global de gestión de la experiencia del cliente son SAP SE, Freshworks Inc., Medallia Inc., Microsoft Corporation, Genesys, Zendesk Inc., Oracle Corporation, Adobe Inc., OpenText Corporation, Salesforce.com e Inc.

Público objetivo clave

• Actores del mercado
• Inversores
• Los usuarios finales
• Autoridades gubernamentales
• Firma de Consultoría e Investigación
• Capitalistas de riesgo
• Revendedores de valor agregado (VAR)

Desarrollos recientes

• En mayo de 2023, Oracle anunció que Prada Group comenzará a utilizar sus soluciones minoristas basadas en la nube. La marca de lujo integra sus productos físicos y digitales para mejorar las relaciones con los clientes y crear una experiencia de compra más fluida.

Segmento de mercado

Este estudio pronostica ingresos a nivel global, regional y nacional de 2023 a 2032. Spherical Insights ha segmentado el mercado global de gestión de la experiencia del cliente en función de los segmentos que se mencionan a continuación:

Mercado de gestión de la experiencia del cliente, análisis de componentes

• Solución
• Servicios
• Otros

Mercado de gestión de la experiencia del cliente, análisis de implementación

• En las instalaciones
• Nube
• Otros

Mercado de gestión de la experiencia del cliente, análisis del tamaño de la empresa

• Grandes Empresas
• Pymes

Mercado de gestión de la experiencia del cliente, análisis de puntos de contacto

• Centro de llamadas
• Sitio web
• Aplicaciones móviles
• Correo electrónico
• Medios de comunicación social
• Otros

Mercado de gestión de la experiencia del cliente, análisis del usuario final

• BFSI
• Comercio minorista y bienes de consumo
• TI y telecomunicaciones
• Cuidado de la salud
• Automotor
• Medios y entretenimiento
• Gobierno
• Otros

Mercado de gestión de la experiencia del cliente, análisis regional

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