Gestión de la comunicación del cliente Tamaño del mercado a 2033

Mercado mundial de Software de gestión de comunicaciones cliente Insights Forecasts To 2033

• El tamaño del mercado mundial de software de gestión de comunicaciones de clientes se estimó en USD 2,10 millones en 2023
• Se espera que el tamaño del mercado crezca en una CAGR de alrededor del 13,11% de 2023 a 2033
• Se espera que el tamaño del mercado mundial de software de gestión de comunicaciones de clientes alcance USD 7.20 Billion para 2033
• Se espera que Asia Pacífico crezca el más rápido durante el período previsto.

Se prevé que el tamaño del mercado mundial de software de gestión de comunicaciones de clientes supere los USD 7,20 millones en 2033, creciendo en una CAGR de 13,11% de 2023 a 2033. El crecimiento del mercado está aumentando debido a la expansión a medida que las empresas abarcan la comunicación digital, personalizada y multicanal. A pesar de desafíos como el cumplimiento y la seguridad de datos, CCM sigue siendo vital para satisfacer las expectativas modernas de los clientes.

Panorama general del mercado

El mercado de software de gestión de comunicaciones de clientes se refiere a la red global de herramientas, servicios y soluciones que permiten a las empresas automatizar, optimizar y gestionar comunicaciones outbound con sus clientes a través de diversos canales. Imprimir, correo electrónico, SMS, portales web, aplicaciones móviles, chat y plataformas de redes sociales son ejemplos de estos canales.

Las organizaciones gubernamentales a todos los niveles están cada vez más presionadas para actualizar sus sistemas de comunicación anticuados, ya que las expectativas de los consumidores siguen cambiando en un mundo cada vez más digital. El cambio fue provocado por la epidemia, que obligó a los sectores y consumidores a adoptar rápidamente la tecnología digital. Muchas organizaciones gubernamentales siguen dependiendo de procesos manuales, comunicación basada en papel y tecnología anticuada, a pesar de la aceptación del cambio por el sector privado.

Los gobiernos pueden garantizar la coherencia, reducir la redundancia y liberar los recursos de tecnología de la información mediante la gestión del material una vez y el despliegue en todos los canales utilizando un centro centralizado de gestión de contenidos basado en la nube. Los organismos pueden automatizar la distribución, simplificar las actualizaciones y personalizar las comunicaciones mediante la aplicación de una estrategia de contenido modular, todo ello sin verse limitado por tecnologías anticuadas.

ofrece a las organizaciones la capacidad de mejorar el compromiso de los consumidores mediante mensajes omnicanales, adaptados y coherentes, creando oportunidades sustanciales en todas las industrias. Las aplicaciones incluyen mejorar las notificaciones de pacientes en salud, automatizar las modificaciones de políticas y facturación en banca y seguros, y acelerar la comunicación ciudadana en los servicios gubernamentales.

Cobertura del informe

Este informe de investigación categoriza el mercado de software de gestión de comunicaciones de clientes basado en varios segmentos y regiones, pronostica el crecimiento de los ingresos y analiza las tendencias en cada submercado. En el informe se analizan los principales factores de crecimiento, oportunidades y desafíos que influyen en el mercado de software de gestión de la comunicación con los clientes. Se han incluido desarrollos recientes de mercado y estrategias competitivas como la expansión, el lanzamiento del tipo de software, el desarrollo, la asociación, la fusión y la adquisición para dibujar el paisaje competitivo en el mercado. En el informe se identifican y perfilan estratégicamente a los principales jugadores del mercado y se analizan sus competencias básicas en cada subsegmento del mercado de software de gestión de la comunicación con los clientes.

Factores de conducción

El mercado de software de gestión de la comunicación con los clientes está experimentando un rápido crecimiento, impulsado por la aceleración del cambio digital y la creciente necesidad de interacción multicanal con los consumidores. Las empresas utilizan cada vez más CCM para mejorar la personalización, garantizar la coherencia y acelerar la comunicación. Al proporcionar la escalabilidad y una experiencia de usuario mejorada, la combinación de tecnologías de IA y nube está revolucionando aún más el mercado. Sin embargo, el cumplimiento reglamentario y la protección de los datos siguen siendo obstáculos importantes. Todas las cosas consideradas, CCM es esencial para ayudar a las empresas a satisfacer las crecientes demandas de los clientes en una sociedad que prioriza la digitalización.

Factores de restricción

El crecimiento del mercado se ve obstaculizado por el análisis preciso del viaje que requiere una sincronización efectiva debido al creciente volumen de datos del cliente. Las técnicas convencionales de archivo por lotes pueden resultar en ingresos perdidos, retrasos y disminución de la lealtad de los clientes. Se plantean más dificultades cuando las plantillas de comunicación se vuelven más complicadas. Estos elementos podrían impedir la expansión general del mercado para el software CCM.

Market Segmentation

El mercado global de software de gestión de la comunicación de clientes se clasifica encomponentes, despliegue, tamaño de la empresa y uso final.

• El segmento de solución representó la mayor parte en 2023 y se estima que crecerá en un notable CAGR durante el período de previsión.

Basado en el componente, el mercado de software de gestión de comunicaciones cliente se clasifica en soluciones y servicios. Entre ellos, el segmento de solución representó la mayor parte en 2023 y se estima que crecerá en un notable CAGR durante el período de previsión. El crecimiento segmentario puede atribuirse a los ingresos mundiales como resultado de las capacidades de integración de sistemas CCM basados en la nube. Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) son dos ejemplos de sistemas corporativos con los que estas plataformas pueden vincularse, permitiendo la agregación de datos de los clientes y la comunicación individualizada en muchos canales. Mediante esta conectividad, las empresas pueden comunicarse con sus clientes de manera coherente y específica, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operacional.

• El segmento de la nube representó la mayor parte en 2023 y se estima que crecerá en un notable CAGR durante el período de previsión.

Basado en el despliegue, el mercado de software de gestión de comunicaciones de clientes se clasifica en la premisa y la nube. Entre ellos, el segmento de la nube representó la mayor parte en 2023 y se estima que crecerá en un notable CAGR durante el período de previsión. El crecimiento segmentario puede atribuirse a la capacidad de integración proporcionada por los sistemas CCM basados en la nube. Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) son dos ejemplos de sistemas corporativos con los que estas plataformas pueden vincularse, permitiendo la agregación de datos de los clientes y la comunicación individualizada en muchos canales. Mediante esta conectividad, las empresas pueden comunicarse con sus clientes de manera coherente y específica, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operacional.

• La gran empresa El segmento representó la mayoría de la cuota en 2023 y se estima que crecerá en un notable CAGR durante el período de previsión.

Sobre la base del tamaño de la empresa, el mercado de software de gestión de la comunicación de clientes se clasifica en PYME y grandes empresas. Entre ellos, el segmento de grandes empresas representó la mayoría de la cuota en 2023 y se estima que crecerá en un notable CAGR durante el período de previsión. El crecimiento segmentario puede atribuirse a las soluciones avanzadas de CCM están siendo adoptadas por las principales empresas debido a la necesidad de una comunicación segura y coherente. Debido a que manejan datos sensibles, industrias como BFSI están sujetas a requisitos regulatorios estrictos. Para que el mercado prospere, se deben cumplir las normas de privacidad y cumplimiento de los datos.

• El segmento de BFSI mantuvo la mayor parte en 2023 y se prevé que crezca en una significativa CAGR durante el período de previsión.

Basado en el uso final, el mercado de software de gestión de la comunicación de clientes se clasifica en BFSI, comercio minorista y electrónico, telecomunicaciones e informática, fabricación, transporte y logística, gobierno y defensa, ciencias de la salud y la vida, medios y entretenimiento, viajes y hospitalidad, y otros. Entre ellos, el segmento BFSI mantuvo la mayor parte en 2023 y se prevé que crecerá en un significativo CAGR durante el período de previsión. El crecimiento segmentario puede atribuirse a las organizaciones financieras una alta prioridad a la salvaguardia de datos confidenciales de consumo debido a requisitos regulatorios estrictos. Para garantizar una comunicación segura, las soluciones CCM ofrecen herramientas de auditoría, control de acceso y cifrado. Las innovaciones como LumYn de Newgen demuestran el cambio de la industria bancaria a la personalización segura y impulsada por AI.

Análisis regional del segmento del mercado de software de gestión de comunicaciones cliente

• América del Norte (Estados Unidos, Canadá, México)
• Europa (Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, resto de Europa)
• Asia-Pacífico (China, Japón, India, resto de APAC)
• América del Sur (Brasil y el resto de América del Sur)
• Oriente Medio y África (UAE, Sudáfrica, resto del MEA)

Se prevé que América del Norte mantenga la mayor parte del mercado de software de gestión de la comunicación con los clientes en el plazo previsto.

Se prevé que América del Norte mantenga la mayor parte del mercado de software de gestión de la comunicación con los clientes en el plazo previsto. El crecimiento regional puede atribuirse a la incorporación del aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (AI) en el software CCM. Estas tecnologías permiten crear contenido automáticamente, utilizar análisis de sentimientos para aumentar el compromiso y la retención del consumidor, y utilizar análisis predictivos para crear mensajes personalizados. Las empresas de la zona utilizan cada vez más soluciones CCM impulsadas por AI para mejorar las estrategias de comunicación y extraer información útil de los datos de consumo.

Se espera que Asia Pacífico crezca en la CAGR más rápida del mercado de software de gestión de comunicaciones de clientes durante el período de previsión. En estas regiones, la rápida expansión de la banca digital y el comercio electrónico en la zona. Las empresas están buscando métodos eficaces para manejar las comunicaciones de clientes en todo el viaje del cliente, desde la adquisición y a bordo hasta el soporte y retención, a medida que aumenta el número de transacciones en línea y las interacciones digitales. El software CCM es esencial para automatizar estas comunicaciones, lo que ayuda a las empresas a crecer y proporcionar servicios personalizados de manera eficiente.

Análisis competitivo:

El informe ofrece el análisis adecuado de las principales organizaciones/empresas involucradas en el mercado de software de gestión de comunicaciones de clientes, junto con una evaluación comparativa basada principalmente en su oferta de productos, panoramas empresariales, presencia geográfica, estrategias empresariales, cuota de mercado de segmentos y análisis SWOT. El informe también proporciona un análisis detallado centrado en las noticias y desarrollos actuales de las empresas, que incluye el desarrollo de productos, innovaciones, empresas conjuntas, asociaciones, fusiones y adquisiciones, alianzas estratégicas y otros. Esto permite la evaluación de la competencia global dentro del mercado.

Lista de empresas clave

• Adobe
• Zendesk
• Capgemini
• Comunicaciones inteligentes
• Newgen Software Technologies Limited
• Oracle
• Quadient
• Precisamente
• Sefas Innovation, Inc.
• EMC Corporation
• Open Text Corporation
• HPE Development LLC
• Otros

Audiencia principal

• Jugadores de mercado
• Inversores
• Usuarios finales
• Autoridades gubernamentales
• Consulting And Research Firm
• capitalistas maduros
• Revendedores de valor añadido (VARs)

Novedades recientes

• En julio de 2024, Quadient, un proveedor de la plataforma de automatización francesa, lanzó Secure Barcode. Esta herramienta basada en la nube busca mejorar la seguridad de las comunicaciones de clientes físicas mediante la creación e integración de códigos de barras en papeles. Esta tecnología, diseñada específicamente para pequeñas empresas que deseen pasar a soluciones de correo digital, ofrece ventajas instantáneas en la gestión de documentos y la eficiencia operativa. También tiene una interfaz fácil de usar para arrastrar y soltar, lo que hace más fácil subir archivos e integrar códigos de barras sin requerir conocimientos técnicos sofisticados.

Market Segment

Este estudio prevé ingresos a nivel mundial, regional y nacional de 2023 a 2033. Spherical Insights ha segmentado el mercado de software de gestión de la comunicación de clientes basado en los segmentos siguientes:

Mercado mundial de Software de gestión de comunicaciones cliente, Por Componente

• Solución
• Servicios

Mercado mundial de Software de gestión de comunicaciones cliente, By Despliegue

• Sobre la premisa
• Cloud

Mercado mundial de Software de gestión de comunicaciones cliente, By Tamaño de la empresa

• PYME
• Grandes Empresas

Mercado mundial de Software de gestión de comunicaciones cliente, By End-use

• BFSI
• Comercio y comercio electrónico
• Telecomunicaciones e informática
• Fabricación
• Transporte y logística
• Government and Defense
• Salud y Ciencias de la Vida
• Medios de comunicación y entretenimiento
• Viajes y hospitalidad
• Otros

Mercado mundial de Software de gestión de comunicaciones cliente, By Regional Analysis

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