Canada Customer Relationship Management Market Analysis, Size

Canada Customer Relationship Management Mercado Insights Forecasts to 2033

• El tamaño del mercado de gestión de relaciones con clientes de Canadá fue valorado en USD 2,84 millones en 2023.
• El mercado está creciendo en una CAGR de 15,12% de 2023 a 2033
• Se espera que el mercado de gestión de relaciones con los clientes de Canadá alcance USD 11.61 millones en 2033

Se prevé que el mercado de gestión de las relaciones con los clientes del Canadá supere los 11,61 millones de dólares de los EE.UU. en 2033, creciendo en un CAGR de 15,12% de 2023 a 2033.

Panorama general del mercado

Gestión de relaciones con los clientes es un sistema para gestionar todas las interacciones de la empresa con clientes actuales y probables. CRM es una agrupación de prácticas, políticas y tecnologías que las empresas utilizan para lograr y analizar las relaciones con los clientes y los datos a través del ciclo de vida de los clientes. El objetivo es promover las relaciones de servicio al cliente apoyar el mantenimiento del cliente y impulsar el desarrollo de ventas. Los sistemas CRM integran la información del cliente de varias avenidas y puntos de interacción entre el cliente y la empresa. Estos pueden consistir en las cuentas de redes sociales de la empresa, correo directo, chat en vivo, sitio web, número de teléfono y materiales de marketing. Los sistemas CRM también pueden proporcionar a los empleados de atención al cliente información completa sobre los detalles personales, compras pasadas, preferencias y preocupaciones de sus clientes. Las soluciones de CRM son cada vez más comunes en una amplia gama de industrias, incluyendo el gobierno, la educación y la salud. Durante el período previsto, se espera que el mercado de gestión de relaciones con los clientes crezca rápidamente a medida que las empresas se centren más en sus clientes.

Cobertura del informe

Este informe de investigación clasifica el mercado para el mercado de gestión de las relaciones con los clientes de Canadá basado en diversos segmentos y regiones y prevé el crecimiento de los ingresos y analiza las tendencias en cada submercado. En el informe se analizan los principales factores de crecimiento, oportunidades y desafíos que influyen en el mercado de gestión de las relaciones con los clientes del Canadá. Se han incluido avances recientes en el mercado y estrategias competitivas como la expansión, el lanzamiento de productos y el desarrollo, la asociación, la fusión y la adquisición para dibujar el paisaje competitivo en el mercado. En el informe se identifican y perfilan estratégicamente los principales agentes del mercado y se analizan sus competencias básicas en cada subsección del mercado de gestión de las relaciones con los clientes del Canadá.

Factores de conducción

El creciente uso de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes llevó a un aumento de la demanda de soluciones de gestión de relaciones con los clientes amigables con móviles. Varios proveedores de CRM ofrecen aplicaciones móviles dedicadas para dispositivos iOS y Android, ofreciendo a los usuarios conocimientos móviles inherentes y un rendimiento mejorado y la capacidad de servicio. Los teléfonos móviles permiten a los equipos de ventas, marketing y servicios acercarse a los datos de CRM, actualizar los registros y lograr tareas clave aunque estén ocupados, incluso en modo offline. Además, CRM multicanal permite a las empresas involucrarse con clientes en varios canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, redes sociales y aplicaciones de mensajería.

Factores de restricción

La personalización, la escalabilidad y la calibración son componentes significativos de las soluciones CRM que la inventividad necesaria para lograr relaciones de cliente profesionalmente. Los sistemas de CRM pueden no ser compatibles con los requisitos y procedimientos particulares de varias empresas si carecen de opciones de personalización. Los procedimientos insuficientes, la entrada de datos repetitivos y la oposición de usuarios que quieren sistemas personalizados para satisfacer sus necesidades únicas pueden ser consecuencias de esta rigidez. Además, una ausencia de personalización y estandarización puede resultar en el bloqueo de proveedores, donde las empresas se basan en estructuras o tecnologías exclusivas que restringen su capacidad para cambiar a otras resoluciones de gestión de relaciones con los clientes en el futuro.

Market Segmentation

La cuota del mercado de gestión de las relaciones con los clientes de Canadá se clasifica en implementación, solución y usuario final.

• El Se espera que el segmento de la nube mantenga la mayor cuota de mercado durante el período previsto.

El mercado de gestión de las relaciones con los clientes de Canadá está segmentado por el despliegue en la premisa y la nube. Entre ellos, se espera que el segmento de la nube mantenga la mayor cuota de mercado durante el período de previsión. Las empresas están optando progresivamente por el despliegue basado en la nube de una variación de las soluciones CRM, ya que se presentan en el servidor del proveedor y se pueden abrir de forma remota desde cualquier entorno. Esto elimina la necesidad de mejorar manualmente las soluciones de las empresas y permite a los usuarios introducir datos de cualquier ubicación de forma imperturbable.

• El segmento de servicio al cliente domina el mercado con la mayor cuota de mercado durante el período previsto.

El mercado de gestión de las relaciones con los clientes de Canadá está segmentado por solución al servicio al cliente, gestión de la experiencia del cliente, análisis, automatización de marketing, automatización de ventas, monitoreo de redes sociales y otros. Entre ellos, el segmento de servicio al cliente domina el mercado con la mayor cuota de mercado durante el período previsto. Se prevé que el futuro requisito será impulsado por el creciente uso de los equipos de atención al cliente para supervisar las comunicaciones de los clientes, tramitar las solicitudes de apoyo e informar con éxito de las dificultades. El cumplimiento del cliente aumenta como resultado de los empleados de atención al cliente usando tecnologías CRM para manejar profesionalmente consultas, denunciar y resolver problemas.

• El Se espera que el segmento de grandes empresas mantenga la mayor parte del mercado de gestión de las relaciones con los clientes del Canadá durante el período previsto.

Sobre la base del usuario final, el mercado de gestión de las relaciones con los clientes de Canadá se divide en grandes empresas y SMBs. Entre ellos, se espera que el segmento de grandes empresas mantenga la mayor parte del mercado de gestión de las relaciones con los clientes del Canadá durante el período previsto. Utilizan ampliamente soluciones CRM para mezclar datos de clientes con estructuras de gestión de procesos de empresa, permitiendo a los usuarios gestionar sus procedimientos de marketing, ventas y atención al cliente. Además, numerosos jugadores que proporcionan características ascendentes en su CRM para satisfacer los requisitos de las grandes empresas también se prevé que aumenten la demanda de CRM en este segmento.

Análisis competitivo:

El informe ofrece el análisis adecuado de las principales organizaciones/empresas que participan en el mercado de gestión de las relaciones con los clientes del Canadá, junto con una evaluación comparativa basada principalmente en su oferta de productos, visión general de los negocios, presencia geográfica, estrategias empresariales, participación en el mercado de segmentos y análisis SWOT. El informe también proporciona un análisis detallado centrado en las noticias y desarrollos actuales de las empresas, que incluye el desarrollo de productos, innovaciones, empresas conjuntas, asociaciones, fusiones y adquisiciones, alianzas estratégicas y otros. Esto permite la evaluación de la competencia global dentro del mercado.

Lista de empresas clave

• Adobe Systems Inc.
• Genesys
• Microsoft
• Oracle Corporation
• Pegasystems Inc.
• Sage Group PLC
• SAP SE
• CentrixOne
• Otros

Audiencia principal

• Jugadores de mercado
• Inversores
• Usuarios finales
• Autoridades gubernamentales
• Consulting And Research Firm
• capitalistas maduros
• Revendedores de valor añadido (VARs)

Novedades recientes

• En junio de 2023, Genesys y Salesforce lanzan la Solución de Gestión de la Experiencia y la Relación con IA.

Market Segment

Este estudio pronostica los ingresos a nivel de Canadá, regional y nacional de 2020 a 2033. Spherical Insights ha segmentado el mercado de gestión de las relaciones con los clientes de Canadá sobre la base de los segmentos siguientes:

Canada Customer Relationship Management Mercado, By Despliegue

• Sobre la premisa
• Cloud

Canada Customer Relationship Management Mercado, By Solution

• Servicio al Cliente
• Gestión de experiencias de clientes
• Análisis
• Marketing Automation
• Automatización de Salesforce
• Social Media Monitoring
• Otros

Canada Customer Relationship Management Mercado, By End-User

• Grandes Empresas
• SMBs