Globaler Markt für Customer Experience Management Größe, Anteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Komponente (Lösung, Dienste, Sonstiges), nach Bereitstellung (On-Premises, Cloud, Sonstiges), nach Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU), nach Kontaktpunkt (Callcenter, Website, mobile Anwendungen, E-Mail, soziale Medien, Sonstiges), nach Endbenutzer (BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automobil, Medien und Unterhaltung, Regierung, Sonstiges) und nach Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Naher Osten und Afrika), Analyse und Prognose 2022-2032

Globaler Markt für Customer Experience Management soll bis 2032 65,95 Milliarden USD übersteigen

Laut einem Forschungsbericht von Spherical Insights & Consulting sind die Globaler Markt für Customer Experience Management Die Größe soll von 16,85 Milliarden USD im Jahr 2022 auf 65,95 Milliarden USD im Jahr 2032 wachsen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 14,6 % während des Prognosezeitraums.

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Zahlreiche Marken und Organisationen implementieren Strategien für das Kundenerlebnis, wie z. B. regelmäßige Gespräche und Interaktion mit Kunden, die Entwicklung eines langfristigen Programms und die Nutzung von Automatisierung, um Kunden in Echtzeit die beste Serviceleistung zu bieten, da das Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen immer wichtiger wird. Unternehmen jeder Größe müssen das Verbraucherverhalten verstehen. Unternehmen haben entdeckt, dass soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn und Snapchat ein großartiges Tool sein können, um Änderungen im Kundenverhalten und in der Art und Weise zu verfolgen, wie Menschen Informationen über Produkte und Dienstleistungen verstehen, da Menschen häufig Zeit auf diesen Plattformen verbringen. Darüber hinaus helfen KI-gesteuerte Technologien Unternehmen dabei, Kundenbeschwerden zu verstehen, Kundengespräche zu untersuchen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Mithilfe von Sprach- und Textstimmungsanalysen können die Emotionen und Gefühle von Kunden vorhergesagt werden. Unternehmen konzentrieren sich darauf, hochmoderne technologiebasierte Kundenerlebnisdienste anzubieten, um maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In einer zunehmend digitalen Welt ist der Schutz von Datenschutz und -sicherheit jedoch von entscheidender Bedeutung, da Sicherheitslücken das Risiko bergen, das Verbrauchervertrauen zu untergraben und den Ruf einer Marke zu schädigen. Dies stellt ein erhebliches Hindernis für den Markt für Kundenerlebnismanagement dar.

Die Lösung Segment dominiert den Markt mit dem größten Umsatzanteil im Prognosezeitraum

Basierend auf der Komponente, der Globaler Markt für Customer Experience Management ist segmentiert in Lösung, Dienstleistungen und andere . Unter diesen ist die Lösung Das Segment dominiert den Markt mit dem größten Umsatzanteil im Prognosezeitraum. Die zunehmende Nutzung mobiler Anwendungen und das Wachstum von Callcentern zur Verbesserung des Kundenerlebnisses werden den Bedarf an Customer Experience Management-Lösungen steigern. Diese Produkte helfen Unternehmen bei der Verwaltung routinemäßiger Kundeninteraktionen. Das Dienstleistungssegment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit der höchsten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Viele Unternehmen bieten Endbenutzern neben Customer Experience Management-Systemen auch Experten- und Managed Services an. Aufgrund der steigenden Kundenzufriedenheitsraten werden professionelle Dienstleistungen im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Marktanteil halten.

Das On-Premises -Segment verzeichnet im Prognosezeitraum ein signifikantes CAGR-Wachstum

Auf der Grundlage der Bereitstellung, die Globaler Markt für Customer Experience Management ist segmentiert in vor Ort, in der Cloud und andere . Unter diesen verzeichnet das Segment vor Ort im Prognosezeitraum ein signifikantes CAGR-Wachstum. Für eine Vielzahl von Aufgaben wechseln viele Unternehmen von manuellen zu automatisierten Systemen. Select Hub führte eine Käuferumfrage zum Thema Kundenbeziehungsmanagement durch und die Ergebnisse zeigten, dass einige größere Unternehmensorganisationen die Bereitstellung vor Ort einer Cloud-basierten Bereitstellung vorzogen. Da das Bedürfnis nach Datenschutz wächst, werden vor Ort eingesetzte Customer Experience Management-Systeme immer häufiger. Infolgedessen werden vor Ort eingesetzte Lösungen immer beliebter.

Das Callcenter Das Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Anteil der Globaler Markt für Customer Experience Management halten.

Basierend auf dem Touchpoint, der Globaler Markt für Customer Experience Management wird in Callcenter, Website, mobile Anwendungen, E-Mail, soziale Medien und andere unterteilt . Unter diesen wird erwartet, dass das Callcenter- Segment den größten Anteil am Markt für Customer Experience Management hält während des Prognosezeitraums. Aufgrund des exponentiellen Wachstums von Callcentern sind Unternehmen nun gezwungen, in Technologien zu investieren, die unter anderem dazu beitragen, die Anruflösungsraten, die Kundenzufriedenheit und die Multi-Channel-Leistung zu verbessern. Zu diesen Technologien gehören E-Mail-Antwortmanagementsysteme, Sprachtechnologie, Analysetools, Self-Service-Workforce-Management-Tools und Case-Management-Tools. Diese Fortschritte würden den Markt für fortschrittliche Callcenter während des Prognosezeitraums weiter unterstützen.

Das BFSI- Segment hatte im Prognosezeitraum den größten Umsatzanteil.

Auf der Grundlage des Endbenutzers, die Globaler Markt für Customer Experience Management ist segmentiert in BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automobil, Medien und Unterhaltung, Regierung und andere . Unter diesen dominiert das BFSI- Segment den Markt mit dem größten Umsatzanteil im Prognosezeitraum. Aufgrund der zunehmenden Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, Callcenter und Online-Banking kann das BFSI-Segment Lösungen für das Kundenerlebnismanagement übernehmen. Unternehmen nutzen moderne Technologien, um Kunden in dieser Branche ein unkompliziertes, sicheres und digitalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
 

Nordamerika dominiert den Markt mit dem größten Marktanteil im Prognosezeitraum.

Nordamerika dominiert den Markt mit dem größten Marktanteil im Prognosezeitraum. Unternehmen können jetzt Kundenbindung schaffen und die Markenbekanntheit bei Verbrauchern steigern, indem sie an die Entwicklung von Lösungen wie Social Middleware, Social Management, Social Monitoring und Social Measurement gewöhnt sind. Unternehmen wie Adobe und Salesforce.com entwickeln Technologien zur Erstellung von Social-Media-Kampagnen, die Online-Markengemeinschaften fördern. Folglich erhöhen Unternehmen in den USA und Kanada ihre Ausgaben für digitale Medien.
 

Der asiatisch-pazifische Raum dürfte im Prognosezeitraum am schnellsten wachsen. Unternehmen können das veränderte Kundenverhalten besser verstehen, umgehenden Support bieten und proaktive, umsetzbare Antworten einleiten, indem sie I-basierte Tools und Self-Service-Funktionen wie Chatbots, IVR, Web-Self-Service und Online-Communitys nutzen. Der virtuelle Assistent verwendet künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Fragen von Reisenden zu beantworten. Die Plattform bietet auch Echtzeitanalysen, die eine schnelle Entscheidungsfindung ermöglichen

Wichtige Anbieter im Globaler Markt für Customer Experience Management sind SAP SE, Freshworks Inc., Medallia Inc., Microsoft Corporation, Genesys, Zendesk Inc., Oracle Corporation, Adobe Inc., OpenText Corporation, Salesforce.com und Inc.

Wichtigste Zielgruppe

• Marktteilnehmer
• Investoren
• Endnutzer
• Regierungsbehörden
• Beratungs- und Forschungsunternehmen
• Risikokapitalgeber
• Value-Added Reseller (VARs)

Kürzliche Entwicklungen

• Im Mai 2023 gab Oracle bekannt, dass die Prada Group beginnen wird, ihre Cloud-basierten Einzelhandelslösungen zu nutzen. Die Luxusmarke integriert ihre digitalen und physischen Produkte, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und ein nahtloseres Einkaufserlebnis zu schaffen.

Marktsegment

Diese Studie prognostiziert den Umsatz auf globaler, regionaler und Länderebene von 2023 bis 2032. Spherical Insights hat die Globaler Markt für Customer Experience Management anhand der unten genannten Segmente segmentiert:

Globaler Markt für Customer Experience Management , Komponentenanalyse

• Lösung
• Dienstleistungen
• Andere

Globaler Markt für Customer Experience Management , Einsatzanalyse

• Auf dem Gelände
• Wolke
• Andere

Globaler Markt für Customer Experience Management , Unternehmensgrößenanalyse

• Große Unternehmen
• KMU

Globaler Markt für Customer Experience Management , Touchpoint-Analyse

• Call Center
• Webseite
• Mobile Anwendungen
• Email
• Sozialen Medien
• Andere

Globaler Markt für Customer Experience Management , Endbenutzeranalyse

• BFSI
• Einzelhandel und Konsumgüter
• IT und Telekommunikation
• Gesundheitspflege
• Automobilindustrie
• Medien & Unterhaltung
• Regierung
• Andere

Globaler Markt für Customer Experience Management , Regionale Analyse

• Nordamerika
  • UNS
  • Kanada
  • Mexiko
• Europa
  • Deutschland
  • Vereinigtes Königreich
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Russland
  • Rest von Europa
• Asien-Pazifik
  • China
  • Japan
  • Indien
  • Südkorea
  • Australien
  • Der restliche Asien-Pazifik-Raum
• Südamerika
  • Brasilien
  • Argentinien
  • Restliches Südamerika
• Naher Osten und Afrika
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Saudi-Arabien
  • Katar
  • Südafrika
  • Restlicher Naher Osten und Afrika